Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

1. Termen

14 zile calendaristice de la data ridicării coletului din EasyBox sau de la primirea acasă.

2. Condiții

• Produsul trebuie returnat în starea originală, neutilizat, cu etichetele intacte
• Ambalajul original (dacă există) trebuie păstrat
• Produsele personalizate la cererea clientului nu intră sub incidența retragerii (art. 16 OUG 34/2014)

3. Cum se inițiază returul

1. Intrați în contul dumneavoastră
2. Selectați comanda și apăsați „Cere retur”
3. Completați motivul (opțional), IBAN-ul și metoda de retur (EasyBox sau curier la adresă)
4. Vom genera AWB-ul și veți primi instrucțiunile pe email

4. Rambursare

Contravaloarea produsului se restituie în maximum 14 zile de la primirea retururlui, prin transfer bancar în contul indicat (IBAN). Costul livrării inițiale se restituie integral dacă returul vizează întreaga comandă.

5. Costuri

Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este neconform (defect, diferit de descriere) — caz în care costul este suportat de vânzător.

6. Adresa de retur

Coletele se returnează la adresa comunicată în emailul de confirmare a returului. Vă rugăm să nu trimiteți retururi fără AWB-ul nostru — vor fi refuzate la primire.

7. Produse neconforme

Pentru produse defecte sau neconforme, vă rugăm să ne contactați în maximum 48h de la primire la scholtesstudio@gmail.com, cu fotografii ale problemei. Înlocuirea sau rambursarea integrală se va face conform Legii 449/2003.

8. Formular tipizat de retragere

Puteți utiliza formularul nostru online (recomandat) sau modelul standard din anexa OUG 34/2014. Trimis prin email la scholtesstudio@gmail.com cu mențiunea „Retragere comandă #SCH-XXXXXX-XXXXXX”.